Syarat & Ketentuan

1. Pendahuluan

Selamat datang di Fypaw. Website dan platform digital Fypaw (selanjutnya disebut "Platform") dimiliki, dikelola, dan dioperasikan sepenuhnya oleh tim Fypaw Indonesia. Platform ini dirancang sebagai ekosistem digital terpadu bagi para pecinta hewan peliharaan di Indonesia yang memfasilitasi pencarian adopsi hewan, portal publikasi cerita komunitas (PawPress), serta pembelian perlengkapan hewan (Belanja).

Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan Platform kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh pasal yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui bagian apa pun dari ketentuan ini, silakan menghentikan penggunaan Platform.

2. Akun & Keanggotaan

Untuk dapat menikmati fitur Platform secara penuh, termasuk melakukan transaksi belanja atau mengajukan adopsi, Anda diharuskan mendaftar dan memiliki akun aktif di Fypaw. Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan informasi akun dan password Anda.

• Pendaftaran akun wajib menggunakan email dan data diri yang sah serta valid.
• Pengguna wajib berusia minimal 18 tahun untuk dapat menggunakan Platform secara mandiri, khususnya dalam melakukan transaksi belanja maupun mengajukan permohonan adopsi hewan.
• Fypaw berhak menangguhkan atau menghapus akun secara permanen apabila ditemukan aktivitas yang melanggar hukum, penipuan, penyalahgunaan identitas, atau kekerasan terhadap hewan.

3. Ketentuan Layanan Adopsi

Fypaw berkomitmen tinggi terhadap kesejahteraan hewan peliharaan di Indonesia. Layanan adopsi di Platform kami dirancang untuk menghubungkan calon adopter dengan pihak pemilik sebelumnya atau shelter terverifikasi secara aman dan penuh tanggung jawab.

• Tanpa Biaya Adopsi: Fypaw menegaskan bahwa program adopsi hewan di platform kami sepenuhnya gratis dan tidak memungut biaya penjualan hewan.
• Formulir Komitmen: Calon adopter wajib mengisi formulir komitmen adopter secara jujur dan akurat.
• Wawancara & Verifikasi: Shelter atau pemilik hewan berhak penuh untuk melakukan verifikasi, wawancara, atau peninjauan lingkungan calon adopter sebelum menyetujui proses serah terima.
• Sistem Pengiriman: Pengiriman hewan wajib mematuhi standar keselamatan hewan. Saat ini, sistem transportasi khusus hewan peliharaan sedang kami rancang dalam jangka panjang demi menjamin perjalanan hewan yang aman dan bebas stres.

4. Ketentuan Transaksi & Belanja

Semua produk yang dijual di marketplace Fypaw dikelola secara terpusat dari satu gudang utama kami (non multi-seller). Ketentuan transaksi di marketplace kami diatur sebagai berikut:

• Keamanan Pembayaran: Seluruh transaksi keuangan diproses melalui payment gateway terpercaya Midtrans. Data pembayaran Anda dienkripsi secara aman sesuai sertifikasi standar internasional PCI-DSS. Fypaw tidak menyimpan data kartu atau finansial pribadi Anda di server kami.
• Pengiriman & Logistik: Logistik pengiriman barang diintegrasikan melalui BiteShip untuk memberikan pilihan kurir (terutama JNE, J&T Express, dan SiCepat yang posisinya paling dekat dengan gudang terpusat kami) serta fitur tracking resi real-time.
• Produk Kustom: Pemesanan produk kustom diproduksi berdasarkan spesifikasi dan persetujuan preview desain oleh Pengguna sebelum masa produksi dimulai.

5. Kebijakan Garansi & Retur

Kami berkomitmen penuh untuk menghadirkan produk perlengkapan hewan terbaik. Garansi penggantian barang diatur dengan prinsip berikut:

• Kesalahan Pihak Fypaw: Jika produk yang Anda terima berada dalam kondisi rusak, cacat produksi, sablonan rusak, atau salah kirim dari gudang kami, produk akan diganti baru 100% dan seluruh biaya ditanggung oleh Fypaw.
• Batasan Produk Custom: Produk custom yang diproduksi sesuai spesifikasi desain dan preview yang disetujui sebelumnya tidak dapat diajukan retur akibat perubahan keputusan/selera pembeli di kemudian hari.
• Pengajuan Klaim: Untuk mengajukan klaim kerusakan atau ketidaksesuaian barang, Anda dapat menghubungi CS Fypaw pada jam operasional kerja kami (Senin–Minggu, 09.00–16.00 WIB) dengan menyertakan bukti pemesanan serta dokumentasi unboxing paket.

6. Ketentuan Konten PawPress

Melalui portal PawPress, Anda dapat membaca informasi artikel pet-care dan membagikan tulisan atau cerita orisinal mengenai kehidupan bersama hewan peliharaan Anda.

• Setiap tulisan atau cerita yang dikirimkan oleh pengguna wajib merupakan karya orisinal dan tidak melanggar hak cipta pihak ketiga.
• Dilarang keras mengunggah konten yang mengandung unsur SARA, ujaran kebencian, pornografi, penipuan, atau menampilkan tindakan kekerasan/eksploitasi terhadap hewan peliharaan.
• Fypaw berhak menyunting, menolak, atau menghapus postingan cerita pengguna yang dinilai melanggar kode etik Platform tanpa pemberitahuan sebelumnya.

7. Batasan Tanggung Jawab

Fypaw senantiasa mengusahakan yang terbaik untuk menjaga kelancaran dan ketersediaan layanan Platform. Namun, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian finansial atau non-finansial yang disebabkan oleh:

• Gangguan teknis sementara pada sistem payment gateway Midtrans atau sistem tracking BiteShip yang berada di luar kendali langsung kami.
• Kesalahan penulisan alamat pengiriman, ukuran produk custom yang diinput pembeli, atau kelalaian adopter saat merawat hewan peliharaan setelah proses serah terima adopsi selesai.
• Kehilangan password atau kelalaian pengguna dalam menjaga kerahasiaan kredensial akun pribadi.